O Custo da Qualidade (COQ) foi proposto pela primeira vez por Armand Vallin Feigenbaum, um americano que iniciou o "Gestão da Qualidade Total (TQM)", e significa literalmente o custo incorrido para garantir que um produto (ou serviço) atenda aos requisitos especificados e à perda incorridos se os requisitos especificados não forem atendidos.
O significado literal em si é menos importante do que a proposição por trás do conceito de que as organizações podem investir em custos iniciais de qualidade (design de produtos/processos) para reduzir ou mesmo prevenir falhas e eventuais custos pagos quando os clientes encontram defeitos (tratamento de emergencia).
O custo da qualidade consiste em quatro partes:
1. Custo de falha externa
Custo associado a defeitos descobertos após os clientes receberem o produto ou serviço.
Exemplos: Tratamento de reclamações de clientes, peças rejeitadas de clientes, reclamações de garantia e recalls de produtos.
2. Custo de falha interna
Custo associado a defeitos descobertos antes que os clientes recebam o produto ou serviço.
Exemplos: sucata, retrabalho, reinspeção, novos testes, revisões de materiais e degradação de materiais
3. Custo de avaliação
Custo incorrido para determinar o grau de conformidade com os requisitos de qualidade (medição, avaliação ou revisão).
Exemplos: inspeções, testes, revisões de processos ou serviços e calibração de equipamentos de medição e teste.
4. Custo de prevenção
Custo de prevenção da má qualidade (minimizar os custos de falha e avaliação).
Exemplos: análises de novos produtos, planos de qualidade, pesquisas com fornecedores, revisões de processos, equipes de melhoria de qualidade, educação e treinamento.
Horário da postagem: 18 de outubro de 2021